В феврале 2019 года Иван приобрел в магазине М.ВИДЕО ноутбук Asus за 62 044 рубля, на который действовала гарантия в 12 месяцев. Через какое-то время ноутбук перестал включаться при активации из спящего режима, поэтому в пределах гарантийного срока покупатель обратился к продавцу.

В М.ВИДЕО компьютер ремонтировали месяц, после чего выдали документы, подтверждающие, что устройство исправно. Но уже вскоре у ноута проявилась та же проблема, а затем компьютер и вовсе перестал включаться. Поэтому, потребитель направил в М.ВИДЕО претензию и попросил вернуть деньги за неудачную покупку из-за существенного дефекта. Ритейлер проигнорировал это требование.  Не дождавшись возврата денег в положенный по закону 10-дневный срок, в ноябре 2020 Иван обратился с иском в суд.

– За нарушение указанного срока продавец в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара. Таким образом, с ответчика в пользу истца должна быть взыскана неустойка в размере 107 336 рублей, – пояснила в суде.

Также Иван заявил, что из-за приобретения некондиционного товара и не удовлетворения требований во внесудебном порядке, ему были причинены моральные страдания, которые он оценил в 20 000 рублей и назвал «безразличным отношением продавца к проблемам потребителя».

Помимо этого, покупатель просил взыскать с продавца неустойку в размере 1% процента стоимости товара за каждый день просрочки исполнения его требования, расходы на судебную экспертизу и оплату юридических услуг.

Суд назначил товароведческую экспертизу, установившую, что все недостатки ноутбука являются производственными дефектами и их невозможно устранить. М.ВИДЕО проигнорировало и судебный процесс. В итоге с продавца было взыскано 280 570 рублей. Поскольку решение суда стороны не обжаловали, оно вступило в силу.

Так же «Прецедент» писал о том, что торговую сеть  «Эльдорадо» наказали за нарушение правил собственной акции, почему у жительницы Новосибирска отняли новогодние подарки по карте  «Халва» и как новосибирец попытался в суде заставить «М.Видео» продать ему смартфон за 0 рублей.

Ася Шихман